Gerente de atencion a clientes experiencia en el giro de transportes , gps, operaciones - excelente presentación

• EMPRESA 100% MEXICANA, LÍDER EN RASTREO Y LOCALIZACIÓN SATELITAL
• ESTAMOS EN BUSQUEDA DE GENTE DINAMICA Y COMPROMETIDA

1. OBJETIVO DEL CARGO

Asegurar la satisfacción y superación de las expectativas de los clientes para dar cumplimiento a nuestra misión como negocio a través de un servicio legendario y memorable. Fiel seguimiento  a las necesidades de los mismos y sobre todo, su análisis y construcción de respuestas y soluciones a cada incidencia.

Generar INDICADORES DE GESTIÓN, encuestas de satisfacción a asociados a la atención de clientes para identificar situaciones críticas y definición de procedimientos de atención y solución de problemas.

1. PERFIL DEL PUESTO

• Más de 7 años de experiencia a nivel gerencia en servicio al cliente y en supervisión
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Dominio avanzado de Microsoft Office
• Deseable LAE, de preferencia en algún área o especialidad orientada a la comunicación.
• Experiencia en CRM, y en Sector de TI, Transporte y GPS.

1. CONOCIMIENTOS

• Servicio al cliente
• Desarrollo de planes de Cultura, Fidelización y Satisfacción de Clientes
• Generar indicadores de gestión, encuestas de satisfacción a asociados a la atención de clientes para identificar situaciones críticas y definición de procedimientos de atención y solución de problemas.
• Resolución de problemas en tiempo real
• Gestión administrativas de cuentas de clientes
• Conocimientos técnicos especializados
• Conocimientos en contact center
• Office principalmente Excel avanzado
• Establecimiento de indicadores de nivel de Servicio

OFRECEMOS

SUELDO: DE $30,OOO A 35,000 Netos de acuerdo experiencia

prestaciones de Ley.

JORNADA LUNES A VIERNES