Gerente de Atención y Productividad de Call center - Excelente presentación

Ubicación: Naucalpan, Estado de México – Zona Satélite

Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 18:30

Modalidad: Tiempo completo – Presencial con disponibilidad para visitar clientes

Descripción general del puesto:

Estamos en búsqueda de un Gerente de Atención al Cliente y Productividad de CALL CENTER que lidere, supervise y optimice la experiencia del cliente a través de todos nuestros puntos de contacto. Este rol es clave para asegurar un servicio de alta calidad, eficiencia operativa y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes.

Responsabilidades principales:

• Dirigir y motivar equipos de atención al cliente en entornos tipo call center.
• Supervisar operaciones diarias y garantizar altos estándares de servicio.
• Realizar visitas presenciales a clientes para asegurar la calidad del servicio y mantener relaciones sólidas.
• Medir y mejorar la productividad de los canales de atención.
• Desarrollar e implementar procesos que mejoren la eficiencia operativa y comercial.
• Resolver conflictos con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Coordinar actividades administrativas y reportes relacionados con la operación.

Requisitos:

• Licenciatura en áreas administrativas, comerciales o afines.
• Experiencia mínima de 5 años liderando equipos en atención al cliente y operaciones.
• Habilidades comprobadas en comunicación, liderazgo, organización y solución de problemas.
• Presentación profesional y habilidades interpersonales destacadas.
• Licencia de conducir y disponibilidad para realizar visitas a clientes.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley
• Estabilidad laboral y plan de crecimiento profesional
• Integración a un equipo innovador y orientado al cliente