Jefe de Telemarketing

Jefe de Telemarketing

Objetivo del puesto

Supervisar la atracción de los prospectos a través de distintos canales de publicidad generados por mercadotecnia para el logro de los objetivos.

Responsabilidades:

• Generar estrategias de captación de prospectos (speechs, mailings, WhatsApp, SMS, precios y valores).Realizar una planificación de recursos personal, tecnologías, etc.

• Recopilar y analizar estadísticas del centro de atención telefónica (tasas de ventas, costes, métricas de atención al cliente, etc.)

• Asesorar y formar al personal para mantener altos niveles de atención al cliente

• Controlar y mejorar el proceso de pedidos, la gestión de llamadas y otros procedimientos

• Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de atención al cliente, etc.)

Requisitos:

• Lic. termina / trunca

• Conocimientos en inbound y outbound

• Experiencia en atención al cliente

• Conocimiento de las métricas de evaluación del desempeño y de atención al cliente

• Dominio de MS Office y equipos/programas de software de centros de atención telefónica

• Excepcionales capacidades comunicativas e interpersonales

• Excelente capacidad de organización y dotes de liderazgo, además de habilidad para solucionar problemas

 Supervisar y dirigir un equipo, proporcionando capacitación, coaching y asegurando la retención del talento.

- Planificar, ejecutar y alcanzar objetivos de ventas, asegurando un seguimiento efectivo de los clientes y la ejecución de campañas.

- Gestionar las operaciones y compras, así como la logística de productos relacionados con el centro de contacto.

- Adaptarse a diferentes ritmos, acostumbrado a implementar procesos y KPIs para medir el rendimiento del equipo.

Requisitos :

- Experiência previa en roles similares, preferiblemente como Lider de Contact Center.

- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a un entorno dinámico.

Ofrecemos:

Sueldo: $25.000 a $35.000

Prestaciones de ley

Jornada de lunes a viernes