Gerente de Calidad

Objetivo del Puesto:

Dirigir, desarrollar y supervisar los sistemas de gestión de calidad en los procesos operativos, administrativos y de seguridad, garantizando el cumplimiento de normativas internas, externas y la mejora continua en todos los servicios ofrecidos por la empresa.

Funciones Principales:

• Diseñar, implementar y mantener el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) conforme a estándares como ISO 9001, ISO 28000 (seguridad en la cadena de suministro), entre otros.
• Asegurar el cumplimiento de normativas aplicables en seguridad privada, transporte y logística.
• Supervisar auditorías internas y externas (certificaciones, clientes, autoridades).
• Establecer y monitorear KPIs de calidad en operaciones y servicios.
• Gestionar la identificación de riesgos y planes de acción correctiva y preventiva.
• Coordinar procesos de mejora continua en conjunto con áreas operativas.
• Garantizar la atención y resolución eficaz de no conformidades y quejas de clientes.
• Formar y sensibilizar al personal en temas de calidad, seguridad operativa y cumplimiento.
• Implementar estándares y políticas de calidad alineados con la estrategia organizacional.
• Coordinar con áreas como operaciones, seguridad, transporte y RH para asegurar el cumplimiento de protocolos y estándares.

Requisitos:

Escolaridad:

Ingeniería Industrial, en Logística, Transporte, Administración o afín (Titulado). Deseable Maestría o especialidad en Gestión de Calidad.

Experiencia:

Mínimo 5 años en puestos similares en empresas del sector transporte, logística o seguridad privada.

Conocimientos Técnicos:

• Normas ISO (9001, 28000, 14001, 45001).
• Ley Federal de Seguridad Privada y normativas locales.
• Buenas prácticas logísticas y de transporte.
• Auditoría de procesos.
• Análisis de indicadores e informes de gestión.
• Herramientas de mejora continua (Lean, 5’s, Six Sigma, PDCA).
• Gestión de riesgos y control documental.

Habilidades Blandas:

• Liderazgo y toma de decisiones
• Pensamiento estratégico
• Alta capacidad de análisis
• Comunicación efectiva
• Enfoque a resultados
• Planeación y organización
• Gestión del cambio
• Tolerancia a la presión

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs):

• % de cumplimiento de auditorías internas y externas
• Nivel de satisfacción del cliente respecto a calidad del servicio
• Índice de no conformidades / errores operativos
• Tiempo de respuesta a incidentes de calidad
• % de implementación de planes de mejora
• Costos por fallas de calidad / reprocesos